Оценка коммерческих сайтов: товары, услуги, производитель.

1 760

Товарным мы называем такой запрос, из которого понятно, что пользователь ищет либо продавца, либо собственно товар, либо услугу, сопутствующую товару (сравнение и выбор, постобслуживание).

В товарных запросах может появляться название
– товарной категории («сотовый телефон»)
– производителя товара («nVidia»)
– категории и производителя товара («телефоны Motorola»)
– модели товара («Cisco 7940»)
– магазина («Ашан», «Утконос»)

Товарные запросы бывают общими и конкретизированными.
Общий запрос – это запрос, который называет некий товар, но не уточняет потребность пользователя. Мы не знаем, что именно пользователь хочет сделать с товаром – посмотреть, купить или, скажем, отремонтировать. Например, «Alcatel ОТ525» – это общий запрос. В нём указана только модель товара. «Холодильники» или «холодильник Bosch» — тоже общие запросы.
Реже потребность пользователя (прагматика) указана в самом запросе. Конкретизированные запросы бывают трёх типов и могут подразумевать:
— выбор товара
— его покупку
— постобслуживание

Внимание
! Запросы автомобильной тематики, а также запросы, связанные с недвижимостью, туризмом, музыкой, книгами, видео, софтом (кроме драйверов и прошивок) мы не относим к товарным. Эти темы имеют ряд своих особенностей и заслуживают отдельного рассмотрения.

Общие запросы

Чтобы пользователь получил полный ответ на такой запрос, в выдаче должны быть хорошие ответы по всем вероятным прагматикам (выбор, покупка, постобслуживание). Страница, которая релевантна сразу для нескольких прагматик, заслуживает оценки ПОЛЕЗНЫЙ.

Табличка прагматик

По горизонтали – тип запроса, по вертикали – тип ответа. Табличка отвечает, есть/нужен такой ответ по такому запросу или нет.

Таблица прагматик

Важно
! Доска частных объявлений может быть R+, только если

Тип запроса «магазин\сайт», по запросу ясно, что пользователь хочет приобрести/узнать цену на подержанные модели.

V – главная страница официального сайта магазина (или сайт из запроса)
R+ отзывы о магазине; актуальные новости (акции, скидки и т.п.);

Тип запроса «модель товара»

V – страницы модели 1) на официальном сайте производителя в регионе запроса и 2) если запрос задан латиницей, и если такой сайт имеется, то витальна также страница на общемировом официальном сайте производителя на английском языке.

U – страница товарно-информационного портала, на которой есть разнообразная информация о модели: характеристики, отзывы о модели, список магазинов, в которых можно ее приобрести с ценами (с учетом региона); клубы, форумы, блоги о модели.

R+ обзоры, сравнения, тесты модели; отзывы пользователей; инструкции по использованию; большие фотогалереи (то есть пары картинок, обычно прилагающихся к магазинной карточке товара — недостаточно) на информационных ресурсах и магазинах в регионе; контент для модели от производителя (если есть); страница модели на сайте регионального магазина или онлайн–магазина с бесплатной доставкой в регион запроса.

R- соседняя страница регионального магазина (нужно сделать клик, чтоб попасть на страницу нужной модели);

IR страничка модели (на странице только фото, характеристики и цена) на сайте интернет-магазина в другом регионе;

Примеры оценок запроса «NIKON D300» (Москва)

страница на сайте производителя
http://www.nikon.ru/product/ru_RU/products/broad/1436/overview.html V
http://imaging.nikon.com/products/imaging/lineup/digitalcamera/slr/d300/index.htm V

страница товарно-информационного сайта
http://market.yandex.ru/model.xml?hid=91148&modelid=1556001&clid=502 U

страница модели на сайте магазина
http://www.mvideo.ru/products/11031897.html R+

страница с обзором модели
http://www.foto-video.ru/news_detail.php?SID=185&ID=24247 R+

раздел сайта магазина (сильное расширение запроса)
http://www.fotik.com/catalog/usb-gadgets/Nikon R-

Тип запроса: «производитель»

V – сайт производителя (с учетом региона и языка запроса). При запросе из России на русском языке («Нокия») витален только русский сайт http://www.nokia.ru/ При запросе из России на латинице («Nokia») витальны и http://www.nokia.ru/ и общемировой англоязычный сайт http://www.nokia.com/

U – раздел товарно-информационного портала, где представлены различные категории товаров производителя, с характеристиками разных моделей, фотографиями, отзывами, ценами на модели, возможностью сравнения; форумы, блоги, посвященные продукции производителя;

R+ новости производителя (по правилам оценки новостей); сайты фирм, предоставляющих услуги по ремонту, сервисному обслуживанию; разделы региональных магазинов (онлайн- и оффлайн); раздел товарно-информационного портала, где широко представлена одна из категории товаров производителя, с характеристиками разных моделей, фотографиями, отзывами, ценами на модели, возможностью сравнения; большие фотогалереи товаров на информационных ресурсах и магазинах в регионе.

R- визитная карточка магазина, предлагающего продукцию производителя в регионе запроса, магазины, в ассортименте которых продукция производителя представлена только одной категорией или малым числом моделей.

Примеры оценок запроса «LG» (Санкт-Петербург)

сайт производителя
http://www.lg.com/ru/index.jsp V
http://www.lg.com/common/index.jsp V
http://www.lg.com/global/index.jsp  V

официальный сайт телефонов LG
http://www.lg.com/ru/mobile-phones/index.jsp?countryCd=ru U
http://www.lg.com/global/products/mobile-phones/index.jsp  U

сайт сервисного центра
http://www.import-service.ru/ R+

новости производителя
http://torg.mail.ru/news/?date1=2009-05-16&date2=2009-05-26&vn_id=154 R+ 

раздел сайта магазина, где только кондиционеры LG
http://airs.ru/catalog/conditioners/producer-lg R-

Тип запроса: «товарная категория»

V – нет.

U – тематические форумы, блоги, разделы товарно-информационных сайтов.

R+ тематические новости (по правилам оценки новостей); сайты фирм, предоставляющих услуги по обслуживанию товаров интересующей категории; разделы магазинов (с учетом региона магазина или региона бесплатной доставки для онлайн-магазина) с широким ассортиментом продукции данной категории (по производителям, моделям), обзорные статьи о разновидностях и моделях товаров категории и советы по выбору; большие фотогалереи на информационных ресурсах и магазинах в регионе.

R- региональные магазины, в которых продукция данной категории представлена малым количеством моделей или ограничена одним производителем.

IR – раздел на сайте интернет-магазина в другом регионе.

Примеры оценок запроса «холодильники» (Москва)

раздел товарно- информационного сайта
http://market.yandex.ru/catalogmodels.xml?CAT_ID=107500&hid=90594  U

раздел сайта магазина
http://www.003.ru/list/600/1.html  R+

советы по выбору
http://www.tn220.ru/info/9.htm  R+

главная страница магазина
http://www.eldorado.ru R-

магазин в другом городе без условий доставки
http://www.uv.ru/index.php/trade/productlist/20/ IR

магазин в другой стране
http://a-trade.com.ua/shop/CID_156?gclid=CNfy2uXnk5sCFU8TzAodQiNAjg IR

Тип запроса «категория+производитель»

V – соответствующий раздел на официальном сайте производителя (относительно запросов на латинице и кириллице действуют те же правила, что описаны выше).

U – тематические форумы, блоги; раздел товарно-информационного портала, где широко представлена данная категория товаров производителя, с характеристиками разных моделей, фотографиями, отзывами, ценами на модели, возможностью сравнения.

R+ тематические новости (по правилам оценки новостей); сайты фирм, предоставляющих услуги по обслуживанию товаров интересующей категории; разделы магазинов (с учетом региона) с широким ассортиментом продукции данной категории (по производителям, моделям); большие фотогалереи на информационных ресурсах и магазинах в регионе.

R- региональные магазины, в которых данная продукция представлена малым количеством моделей.

Запросы, связанные с выбором товара

В таких запросах присутствуют слова: обзор, сравнение, выбор, отзывы, форум, описание, характеристики, тестирование, тест, модели, каталог и т.п. («модели Sony Ericsson», «iPhone форум», «выбор утюга»). Мы можем сделать вывод, что пользователю нужны развернутые описания моделей и/или информация об объективных (внешний вид, цена, функциональность) или субъективных (мнения пользователей, мнения экспертов) характеристиках товара\группы товаров.

V – витальной будет страница сайта производителя товара, если она содержит релевантный ответ. Например, по запросу «модели Sony Ericsson» будет витальной страница http://www.sonyericsson.com/cws/products/mobilephones?lc=ru&cc=ru (для России), но по запросу «форум Sony Ericsson» витальной страницы нет, т.к. на официальном сайте производителя нет релевантного ответа.

U – полезной может быть, например, страница\раздел товарно-информационного портала, содержащего большое количество разнообразной информации о товаре. Карточки моделей с описаниями технических характеристик и возможностью сравнить модели (если в запросе категория товаров или производитель); характеристики модели, отзывы о модели и список магазинов, в которых можно ее приобрести (если в запросе конкретная модель).

R+ релевантными будут страницы фан-клубов, обзоры моделей, форумы, блоги (в зависимости от прагматики, указанной в запросе).

Запросы покупки

В таких запросах присутствуют слова: купить, продажа, магазин, цена, стоимость, прайс, где купить, опт, или названия городов («продать iPhone», «ASUS EeePC в Воронеже», «Nvidia цены»). Пользователь хочет найти площадку (онлайн- или оффлайн-магазин, доску объявлений) для покупки или продажи товара, или получить информацию о ценах на товар\группу товаров в магазинах.
Если в запросе есть слово «цена», его тоже нужно оценивать как запрос покупки (то есть, при отсутствии товара в продаже оценка понижается). Единственное отличие: по общим запросам и запросам со словом «купить» страницы, где цена не указана (например, предлагают выяснить ее по телефону), но товар есть – по-прежнему будут релевантны; а по запросам по словом «цена» — уже нет.

Важно

! Положительными будут оценки только при совпадении региона запроса (региона, указанного в самом запросе, а если его нет, то региона, откуда пришёл запрос) и региона площадки. Если покупатель может так или иначе самостоятельно получить товар в своём регионе (подъехать в магазин, забрать самовывозом), то оценка магазину — РЕЛ+ . То же, конечно, справедливо и для доставки — платной и бесплатной. Интернет-магазин в другом регионе с возможностью бесплатной доставки в регион запроса тоже РЕЛ+ , а с платной доставкой — РЕЛ-. Если условия доставки в регион запроса не указаны вовсе, то оценка — НЕРЕЛевантный.

V – страница модели на сайте магазина, если в запросе было указано название магазина. В других случаях витальной страницы нет.

U – полезным для таких запросов может быть (в зависимости от формулировки) страница товарно-информационного сайта; страница регионального магазина.

R+ страница\раздел магазина (онлайн или оффлайн). Также релевантна страница с актуальным по дате предложением\ассортиментом предложений продажи на доске объявлений, если из запроса ясно, что интересны предложения на б\у товар или объявление\объявления о покупке товара, если пользователь обозначил потребность «продать».

R- сайт частных объявлений при отсутствии указаний на то, что пользователь хочет приобрести/узнать цену на подержанные модели.

Запросы, связанные с постобслуживанием

Это запросы от людей, уже имеющих товар, и желающих найти:

Контент

В запросе присутствуют слова: драйвер, прошивка, или названия файлов. Пользователь ищет контент от производителя. Релевантным результатом будет скачивание искомого.
Даже если в запросе не было слова «бесплатно», сайты (страницы), предоставляющие бесплатный контент, получают оценку выше, чем предоставляющие платный.

V – витальной будет страница на сайте производителя, если с нее можно БЕСПЛАТНО скачать искомый контент, даже если на витальной странице выложена только пробная версия, trial-версия.

U – страница с которой есть прямая ссылка на скачивание искомого контента, и на сайте есть помимо искомого еще полезные файлы для данной модели.

R+ страница с которой есть прямая ссылка на скачивание искомого контента.
R- страница, скачать с которой можно, но за деньги.

Помощь

В запросе есть слова: мануал, инструкция, код, схема, взломать, или описание проблемы («коды к nokia 5300», «alcatel на экране type0»). Пользователь хочет найти инструкции или советы по решению тех или иных проблем, возникших в процессе эксплуатации товара.

V – искомая инструкция на официальном сайте производителя (для запроса кириллицей – на русском языке, для запроса латиницей – на русском и на английском).

U – страница сайта производителя с вопросами и ответами по интересующей проблеме; форум, если кроме запрашиваемой информации есть дополнительные полезные данные (ссылки на сайты официальных сервис-центров, описание моделей).

R+ отзывы, советы; тематические форумы, блоги, фан-клубы; страница товарно-информационного сайта, где есть обсуждение проблемы.

Услуги (услуги сервисных центров)

В запросе присутствуют слова: ремонт, сервис-центр, гарантийные мастерские, или наименования услуг (например, «аэрография телефона»). Ищут информацию об услугах, оказываемых различными фирмами по обслуживанию товара.

Важно

! Оценки будут положительными только при совпадении региона запроса (региона, указанного в самом запросе, а если его нет, то региона, откуда пришёл запрос) и региона обслуживания. На сайте должно быть указание, что нужную услугу можно получить в нужном регионе.

V – витальная страница может быть, если в запросе указан конкретный сервис-центр или мастерская.

R+ страница сайта производителя с сервисными центрами, доступными пользователю из данного региона; сайты специализированных фирм; разделы на форумах; разделы сайтов частных объявлений (с предложениями от специализированных фирм).

R- визитка специализированной фирмы в каталоге; частное объявление о предоставлении услуги.

Разные тонкости

Фотогалереи

В правилах оценки товарных сказано, что мы ставим РЕЛ+ большим хорошим фотогалереям на информационных ресурсах и магазинах в регионе запроса. В какой момент фотогалерея становится «большой и хорошей»?
Трудно дать совершенно однозначный ответ, но можно выделить важные признаки. Они таковы:
–если нет настоящих фото, а есть только 3D-концепт товара, то такая галерея может получить РЕЛ+ в исключительных случаях — если товар ещё не пошёл в производство и его фотографий просто не существует. Причина в том, что 3D-концепт и фотография реального товара сильно отличаются друг от друга.
–если галерея состоит из мелких фото (формата превью), которые нельзя увеличить — это плохая галерея.
Будьте внимательны: даже очень хорошая галерея на сайте магазина из другого региона получит отрицательную оценку.

Магазины

Если страница сайта магазина дает только коммерческий ответ на запрос и не содержит дополнительной познавательной информации (обзоров, отзывов, советов и т.п.), то положительно оцениваем только магазины в регионе запроса или с бесплатной доставкой в регион запроса.
Когда на сайте сказано о возможности платной доставки в регион и есть ее условия (в частности, стоимость) оценка R-, а когда условий доставки в регион вовсе нет IR.

Таким образом, магазин:
— в регионе запроса – R+
— в другом регионе, но предлагается бесплатная доставка в регион запроса – R+
— в другом регионе, доставка платная – R-
— в другом регионе, информации о доставке нет — IR
Это относится ко всем локализуемым товарным запросам.

Википедия

Статьи в Википедии оцениваются по контенту. Порой они являются полноценными обзорами товаров.
Исключение мы делаем для запросов типа «товарная категория» («холодильники», «телевизоры»). По таким запросам статья из Википедии оценивается как НЕРЕЛ, редко как РЕЛ- (потому что пользователь, ищущий холодильник, крайне редко хочет почитать об истории и теории холодильников).

Динамические блоки

Если объект поиска расположен в динамическом блоке страницы, то оценка должна быть НЕРЕЛевантный. Так как сегодня он есть на странице, завтра его уже нет.

Например,
http://market.yandex.ru/catalogmodels.xmlCAT_ID=176217&hid=90564&text=%ef%fb%eb%e5%f1%ee%f1%fb&srnum=18177, поля «популярные модели» и «новинки» – динамические блоки.

Категория товара или категория+производитель

Если компания известна в основном благодаря производству одной категории товара, то прагматики будут идентичны прагматикам по запросам вида «категория+производитель». Например «nvidia» = «видеокарты nvidia»

О прокликах

В любом случае важно показывать пользователю именно ту страницу сайта, на которой изображен/описан объект поиска — «правильную» страницу сайта. Оценивать ее надо, исходя из релевантности запросу, а не по удаленности от полезного результата. Однако бывают страницы, которые, не содержа релевантной информации сами, выполняют навигационную функцию – т.е. с них можно перейти на несколько релевантных страниц. Такие навигационные страницы оцениваются положительно.

Как оценивать сайты на других языках?

Общие правила оценки описаны в инструкции по релевантности.
Посмотрите на запрос: он задан кириллицей или латиницей? При русскоязычном запросе нам нужны только русскоязычные ответы, при запросе латиницей годятся ответы и по-русски, и по-английски (запрос латиницей русскоязычным не считаем, даже если название товара традиционно пишется только латиницей).

Витальной при русскоязычном запросе будет русскоязычная страница, при запросе латиницей или на английском – и страница с русскоязычного официального сайта, и страница с глобального англоязычного.

Внимание

! Не путайте глобальный сайт с региональными англоязычными (сайтами, например, для Великобритании или для Австралии). Официальные сайты для других стран оцениваются не выше РЕЛ-
В исключительных случаях (у товара нет ни русской, ни даже английской официальной страницы) может быть витальна официальная страница товара на другом языке.

Когда речь идёт не об официальных сайтах, а просто об информации, действуют похожие правила: при русскоязычном запросе релевантны только русскоязычные ответы, при запросе латиницей/по-английски одинаково хороши ответы и по-русски, и по-английски.
Для других языков и других стран (Украина, Беларусь, Казахстан, Молдова, Прибалтика) правила оценки такие же – только замените русский язык на ваш родной.
Для Украины, Беларуси, Казахстана: если запрос на русском языке, то при наличии официального сайта для своей страны, российские официальные сайты стоит оценить как полезные и релевантные+, если же официального сайта для своей страны нет – как витальные. Сайты, общие для СНГ, на русском языке, также стоит оценивать как витальные.

Локализуемые и нелокализуемые запросы

Если в запросе сразу указан нелокализуемый интент, любая страница с нужным ответом получит положительную оценку, вне зависимости от региона. Например:
[размер гипсокартона кнауф] [фото штор] [отзывы Acer ASPIRE 5750] — по любому из этих запросов регион страницы-ответа не важен.
При этом следует помнить, что по общим запросам такие информационные составляющие (размеры, советы, галереи и т.д.) будут релевантны только на региононезависимых сайтах или на сайтах из своего региона.
Например:
[гипсокартон кнауф] [шторы] [Acer ASPIRE 5750] — во всех случаях важен регион ответа.

Запросы о лекарствах

Q. Ищут лекарство. Как оценивать?
A. Если в запросе не сказано прямо, что хотят купить (нет пометки «купить», «цена», «в таком-то городе»), то считаем, что ищут только информацию о лекарственном препарате. А если из запроса ясно, что пользователь хочет именно купить препарат, то оцениваем по такой схеме: РЕЛ+ ответы из региона запроса, РЕЛ- предложения по стране (для того, чтобы пользователь мог приблизительно сориентироваться по ценам), другие страны – нерелевантны.

Добавить комментарий

Войти с помощью: 


Адрес и контакты                         Сертификаты

г. Москва, Мичуринский пр-т, д. 38
Телефон: +7 (495) 199-76-85

Почта: info@lockki.ru
продвижение сайта в Москве
раскрутка сайта в Москве
оплата
Обратный звонок
[]
1 Step 1
Как Вас зовут?your full name
Номер телефона для связиyour full name
Адрес вашего сайтаyour full name
Времяof appointment
Previous
Next
×